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美容室のレセプション

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未経験でもチャレンジできる!美容室のレセプション(フロント)のお仕事

 みなさん美容院で『フロント』のお仕事があるのを知っていますか?美容室によって呼び名は変わってきますが、フロント、受付、レセプションなど呼ばれています。美容室ではヘアアシスタントが兼任している所がほとんどですが、フロント専門の人を雇っている美容室も増えてきました。今回は、美容室で働くレセプション(フロント)のお仕事について調べてみました。


お仕事内容 その1 『電話応対』

受付の電話

 お電話対応では、ハキハキとした声でしっかり受け答えする事が大切です。お客様からの予約や問い合わせの対応から、美容室に仕入れを行っているメーカーの電話対応をおこないます。お客様から美容院のメニュー内容や料金について聞かれる場合もあるので、メニューを把握しておかないとレセプションの業務は勤まりません。

 また、メーカーから在庫についての問い合わせについてもすぐに対応できるように在庫の把握もしておかなければなりません。クレームの対応も心を込めて謝罪を行い、内容によって、担当した美容師や店長へ報告を行います。


お仕事内容 その2 『受付業務』

お客様

 美容院に到着したお客様を笑顔でお出迎えします。入口でお名前を聞きコートや荷物を預かります。荷物の預かりに関しては、美容院によってさまざまです。番号札を渡す美容院や、お客様に荷物ボックスに自分で入れていただき、お客様自身で管理してもらう美容院もあります。

 荷物をレセプションが預かる場合は、お客様の荷物を紛失や取り違えがないよう、お客様の顔や服装と荷物を覚えておくと、お帰りの際、お会計がスムーズになります。


お仕事内容 その3 『お客様対応』

雑誌と飲み物

 荷物を預けた後は、お席まで案内します。担当の美容師があいさつに来るまで、お客様に雑誌や飲み物をお出しします。最近の美容院では、「本日の希望」「ヘアで気になっている点」など質問事項が書かれた用紙を、お客様に書いていただき、よりお客様の要望を再現できるように工夫している美容院もあります。


お仕事内容 その4 『お会計』

会計業務

 お客様の施術が終わった後は、入口でお会計と次の予約をお伺いします。お客様に「髪色キレイに染まりしたね」など、コミュニケーションの中で仕上がりや満足度を聞くことができるので、サービスの向上に繋がります。担当の美容師には言えない意見も、レセプションだから話してくれると言うこともあるようです。

 予約の管理は、パソコンを使って予約の管理をおこなっている美容院がほとんどですが、紙で予約管理している美容院もあります。予約がブッキングしないように慎重に予約の管理を行います。予約によってこの時間でこの施術だったら、何人までなら大丈夫など、あるので美容師との連携も必要となります。


お仕事内容 その5 『事務作業』

事務作業中のレセプション

 その他にも、美容室の運営業務、カラーリング剤などの在庫管理、お客様へメールや書面でのDM作業、ヘアケア商品や美容品のカウンセリングなどもフロントのお仕事です。美容師が忙しい時には、床の掃除や席の片づけを行うこともあります。


美容室のレセプションなるには?

私服

 美容院のフロントのお仕事は美容師の免許も不要ですし、学歴や資格など問われません。しかし、美容室のレセプションは「身だしなみ」「丁寧言葉使い」が大切です。面接の際は気を付けましょう。美容院でのレセプションの服装は、「私服」「スーツ」が主のようです。「私服」は露出が多い服、原宿系、ゴスロリの服装はNGなので、清潔感ある服装がほとんどです。ヘアカラーやネイルなどの制限もないので、おしゃれが好きな人にとっては嬉しい職場といえます。


美容室の顔となるレセプションのお仕事!

笑顔でお客様を迎えている風景

 レセプションは、基本的に受付のお仕事が主ですが、在庫管理、予約業務、会計業務など幅広く業務をおこないます。お客様に快適に美容室で過ごしていただくだけだはなく、スタイリストの業務がスムーズに進められるようにサポートする事も大切です。受付の業務だけにとらわれず、臨機応変な対応と、全体を把握する力も必要です。その為、接客業務やフロント経験がある人は採用されやすいと言えます。

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