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売れる美容師と売れない美容師

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売れる美容師と売れない美容師の大きな違い!気をつけるべき行動とは?

 お客様からの指名は美容師の人気を図る一つの指標です。指名されることの多い、いわゆる「人気の美容師」にはどのような特徴があるのでしょうか。逆に、あまり指名されず伸び悩む美容師にはどんな原因があるのでしょうか。指名されるかどうかをわけているのは、どんな要素なのか。今回は売れる美容師と売れない美容師の「見た目」「行動」「言動」の違いについてをご紹介します。この機会に改めて自分を見直し、よりお客さまに愛される美容師を目指してみましょう。

美容師は「見た目」が大事!

見た目がいい美容師

 第一印象など、見た目がその人の印象に与える影響は大きいもの。

 例えば、自分を担当してくれることになった美容師の服がよれよれだったり、ぶすっとした表情を浮かべていたら、どう思うでしょうか? 髪の毛がボサボサだったり、傷んでいる人に髪についてアドバイスして欲しいとはなかなか思わないでしょう。

 逆に言えば、そのサロンのテイストにあった髪型をしていて、なおかつ清潔感が感じられれば、初対面で悪印象を持たれることはないでしょう。また、コミュニケーションを円滑に進めるためにも、笑顔を心がけるとこが大事です。

 トレンドを積極的に取り入れていくヘアサロンで働いているなら、服装やヘアメイクに取り入れたり、もしくは知識として備えておくといいでしょう。お客さまとの会話にもつながります。


お客様に好印象をもたれる「行動」の積み重ねが好感を築く

売れる美容師

テキパキと動く

 お客さまは時敏の時間を割いて、数あるヘアサロンの中から選んでくださったのですから、是非とも満足いく施術を受けていただきたいですよね。準備やご案内、洗髪など、各工程は手際よく進めていきましょう。お客さまをお待たせする時間が減り、仕事のできる人だという安心感を与えます。

周囲の状況に気をくばる

 ヘアサロンで働いている場合、自分一人では仕事は成り立ちません。補充するものはあるか、床は汚れていないか、よく気を配りましょう。寒そうにしているお客さまがいたらブランケットなどがあると喜ばれます。また、トイレに行きたそうにしているお客さまなども、こちらから「何かお困りのことはありませんか?」 など聞けると、喜ばれますよ。

技術がある、サロンにあったスタイリングが提案できる

 中堅になって自分のスタイルが定まってくると、意外と見落としがちなのがこちら。ヘアスタイルには流行がありますし、ずっと同じ髪型ばかり提案していてはお客さまに選ばれなくなってしまいます。常に自身の知識技術をアップデートすることを心がけましょう。


お客さまはしっかりチェックしている! 気をつけたい「言動」

売れる美容師の接客シーン

いきなりタメ口で話さない

 フレンドリーさの演出として、初対面のお客さまにも敬語を使わない美容師が見受けられます。親しみやすさを醸し出したいのかもしれませんが、お客様がいわゆる「タメ口」に肯定的なのか、それとも苦手なのかわからないうちからこのように話しかけるのは少しリスキーです。最初は敬語で、徐々に適切な距離感を知っていけばいいのではないでしょうか。

お客様の要望を全否定しない

 中には、「自分の指定通りに髪型を作って!!」というようなモンスター的なお客様もいらっしゃいますが、大体のお客さまはそうではありません。客観的にみて、お客様の希望の髪型と髪質が合うとは思えない場合や、輪郭に合わせたヘアスタイルの提案がある場合も、お客様の要望を頭から否定はしないように気をつけましょう。提案と要望をすり合わせることで、双方満足度を高められるといいですね。


まとめ

 お客様に愛される美容師を目指すために、美容師が心がけたいポイントをご紹介しました。今回は「見た目」「行動」「言動」の三項目をご紹介しましたが、これらの要素は一つ欠けるだけでもお客様の満足度を損ないかねません。

 例えば、美容師本人がおしゃれで清潔感がある人物でも、手際が悪かったり肝心のヘアスタイルが本人の望むものからかけ離れていれば、次また指名したいとは思わないでしょう。「もし自分がお客さまだったら」という視点も大事ですし、お客様の要望を聞いて、実現可能か、さらに満足度を高める提案は可能かというプロとしての視点、どちらも大事にしたいですね。

 お客様に指名されるということは、仕事へのモチベーションに繋がるほか、独立を目指す方にとっては実力のバロメーターにもなります。経験を積むことはとても大事ですが、一つの固定観念にとらわれることなく、常に自信をアップデートし続けるということが、」お客様に愛される美容師の秘訣ではないでしょうか。


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